Visão geral

O PowerP Atend é o sistema de gestão e fluxo de atendimento presencial da JR Sistemas. Ele organiza a recepção desde o momento em que o cliente retira a senha até o fim do atendimento, e registra cada etapa para que a gestão acompanhe filas, tempos e desempenho.

O sistema é formado por peças que trabalham juntas:

• Totem (emissor de senhas): a tela onde o cliente escolhe o tipo de atendimento e recebe a senha impressa.
• Painel de senhas: a TV da sala de espera, que mostra a senha chamada, a mesa de destino, as próximas senhas e as últimas chamadas, com anúncio por voz.
• Guichê: a tela do atendente, onde ele chama a próxima senha, chama atenção, define ausência, inicia e finaliza o atendimento.
• Avaliador: o terminal ligado à mesa em que o cliente avalia o atendimento.
• Relatórios: estatísticas de atendimento e planilhas com as senhas atendidas, ausentes, canceladas e as próximas.

O PowerP Atend pode ser usado dentro do PowerP, aproveitando usuários e unidades do sistema, ou como sistema próprio.

1. Retirada. No totem, o cliente toca o botão do atendimento que deseja. Conforme a configuração do tipo de atendimento, o totem pode pedir identificação ou um número de protocolo antes de imprimir.
2. Fila. A senha entra na fila das mesas que atendem aquele tipo. A ordem de chamada leva em conta a prioridade definida para o tipo e para cada setor, mesa ou usuário.
3. Chamada. O atendente clica em Chamar Próxima Senha. O painel exibe a senha e a mesa e anuncia por voz, quando o texto narrativo está ligado.
4. Nova chamada ou ausência. Se o cliente não aparece, o atendente usa Chamar Atenção e, depois do tempo configurado, pode Definir como Ausente. Senhas ausentes podem ser chamadas novamente.
5. Atendimento. Com o cliente na mesa, o atendente clica em Iniciar Atendimento, registra o serviço prestado e, ao terminar, clica em Finalizar Atendimento.
6. Registro. Horários de chamada, início e fim ficam gravados e alimentam os relatórios.

Cada unidade da empresa tem o próprio atendimento: tipos de atendimento ativos, mesas, totens, painéis e critérios de fila. Nas telas de cadastro, o campo Unidade Selecionada mostra a qual unidade o registro pertence.

Para trabalhar em outra unidade, abra o menu do usuário, no canto superior direito, e escolha a unidade em Unidade. A lista mostra apenas as unidades associadas ao seu usuário. O que for configurado numa unidade não altera as outras.

Alguns cadastros são gerais e podem ser usados por todas as unidades, como os tipos de atendimento, as prioridades e os serviços. A configuração que vale para cada unidade é feita em Tipos de Atendimentos Unidades.

O acesso é feito com o mesmo usuário do PowerP.

• Versão web do PowerP Atend: a barra superior tem Início e Guichê. É a tela usada pelos atendentes no dia a dia.
• Cadastros e configurações: ficam no módulo de atendimento do PowerP, nas telas do gestor (tipos de atendimento, prioridades, serviços, mesas, métricas, motivos, encaminhamentos, critérios, totens, painéis, playlists e informativos).
• Relatórios: Estatísticas de Atendimento e Informações de Senhas.

No menu do usuário da versão web ficam: a troca de Unidade, Voltar (volta para o PowerP), Minhas configurações e Sair.

Cada pessoa vê as telas que as permissões do seu usuário no PowerP liberam.

Um cadastro depende do outro. Seguindo esta ordem, cada tela já encontra pronto o que precisa:

Com isso pronto, os atendentes já podem entrar no Guichê.