Atendimento no guichê

Na versão web do PowerP Atend, clique em Guichê na barra superior. Conforme a configuração da unidade, aparece uma de duas telas:

• Selecionar Guichê: mostra as mesas da unidade em cartões ou em tabela (Exibir em grade e Exibir em lista). Cada mesa mostra o nome, o código e se está Livre ou Em uso, com o nome de quem a opera; a sua aparece com a marca Você. Use Pesquisar... para filtrar e Atualizar agora para recarregar. Clique na mesa ou em Selecionar.
• Acessar Guichê: digite o código da mesa que você vai operar e confirme com Enter.

Na primeira vez, o navegador pergunta se você quer Habilitar Notificações. Aceite: é assim que o guichê avisa quando há senhas esperando e a mesa está parada.

• Cabeçalho: o nome da mesa, a situação atual com o tempo decorrido (horas, minutos e segundos) e o botão com a contagem que alterna entre Próximas Senhas e Senhas Ausentes.
• Senha atual: o código da senha e, quando a senha foi identificada, o nome do cliente. Logo abaixo, em Tipo, a prioridade.
• Botões de ação: Chamar Próxima Senha, Chamar Atenção, Tipos de Atendimento, Iniciar Atendimento, Definir como Ausente e Finalizar Atendimento. Cada um só fica disponível quando faz sentido na situação da mesa.
• Próximas Senhas: a fila da sua mesa, em ordem, com o nome do cliente ou o código da senha e o tipo de atendimento.

A tela se atualiza sozinha a cada poucos segundos; não é preciso recarregar a página.

1. Clique em Chamar Próxima Senha. A senha aparece no painel e a mesa passa para Chamando. Se a fila estiver vazia, o guichê avisa Nenhuma senha para ser chamada.
2. Se o cliente não aparecer, clique em Chamar Atenção para chamar a mesma senha de novo. Entre uma chamada e outra, o botão mostra Aguarde com a contagem regressiva. Ao atingir o limite de chamadas, ele mostra Tentativas máximas atingidas.
3. Depois do número mínimo de chamadas e do tempo configurado, Definir como Ausente fica disponível. Enquanto o tempo não termina, a contagem aparece no próprio botão. Ao definir como ausente, a senha vai para a lista de Senhas Ausentes e a mesa fica livre para a próxima.

Os tempos e as quantidades de chamadas vêm da métrica da mesa, definida pelo gestor.

1. Quando o cliente chegar, clique em Iniciar Atendimento. Se o tipo de atendimento tiver vários serviços possíveis, abre uma janela para escolher o Serviço e, se quiser, escrever uma Informação adicional. Se houver só um serviço, o atendimento começa direto com ele.
2. Durante o atendimento, o quadro Serviço atual mostra o que está sendo feito. Use Adicionar para registrar outro serviço e Editar para trocar o serviço atual ou a informação adicional.
3. A tabela Serviços adicionados ou em andamento lista os serviços da senha, com Guichê, Ticket, Serviço, Duração e Informações (Ver mais abre o texto). Atualizar recarrega a lista.
4. Ao terminar, clique em Finalizar Atendimento. A mesa volta para Online, pronta para a próxima senha.

O cliente que perdeu a vez pode voltar ao guichê. Clique no botão com a contagem, no cabeçalho, para abrir Senhas Ausentes, a lista das senhas definidas como ausentes, com o código e o nome quando houver.

1. Encontre a senha na lista ou digite o código em Pesquisar....
2. Clique em Chamar Novamente ao lado da senha, ou pressione Enter na pesquisa.
3. Confirme em Sim, chamar.

A senha é chamada de novo no painel e segue o fluxo normal. O botão só fica disponível quando a mesa está livre para chamar.

O botão Tipos de Atendimento abre a lista dos tipos que a sua mesa pode atender. Marque ou desmarque para ligar ou desligar cada tipo conforme a necessidade do momento, por exemplo para ajudar a fila preferencial quando ela cresce.

Para cada tipo, a lista mostra Descrição, Prioridade e Qtd., a quantidade de senhas desse tipo em espera hoje. Os tipos que a sua mesa não tem permissão para atender aparecem esmaecidos e não podem ser marcados. Há pesquisa e a opção de ver os tipos separados por grupo.

Os tipos permitidos para cada mesa são definidos pelo gestor nos critérios.

• Mesa ociosa: se a mesa fica parada com senhas aguardando, o guichê toca um som e, com as notificações habilitadas, mostra um aviso do navegador. Clicar no aviso traz a tela do guichê de volta.
• Queda de conexão: o guichê mostra Reconectando... e tenta de novo sozinho, com a opção Cancelar Reconexão. Ao voltar, aparece Mesa reconectada.
• Erro ao atualizar: o quadro Não foi possível atualizar o guichê traz Tentar novamente e Ver detalhes.
• Sair da mesa: use o botão de voltar, ao lado do nome da mesa, e confirme em Desconectar. A mesa fica livre para outra pessoa.

Se a sua mesa aparecer como Suspenso, procure o seu supervisor antes de tentar atender.