Avaliação do atendimento
O terminal de avaliação ligado à mesa: ativar, escolher o modelo e conferir quais mesas avaliam.
- O que é o avaliador
- Ativar o avaliador na mesa
- Modelos de 4 e de 5 botões
- Espera para avaliar e porta
- Conferir quais mesas avaliam
O que é o avaliador
O avaliador é o terminal em que o cliente avalia o atendimento que acabou de receber, com um toque. Ele fica junto da mesa de atendimento, e cada avaliador é configurado dentro do cadastro da mesa a que pertence.
Como cada mesa tem o seu avaliador, a avaliação fica associada ao posto onde o cliente foi atendido.
Ativar o avaliador na mesa
- Abra Gestor › Mesas e edite a mesa.
- No bloco AVALIADOR, marque Ativo.
- Preencha Espera para avaliar, em segundos.
- Informe a Porta e escolha o Modelo.
- Clique em Salvar.
Para desligar a avaliação de uma mesa, basta desmarcar Ativo no mesmo bloco. A mesa continua funcionando normalmente.
Modelos de 4 e de 5 botões
O campo Modelo tem duas opções:
- 4 BOTÕES
- 5 BOTÕES
Escolha o modelo igual ao do terminal instalado na mesa.
Enquanto nenhum modelo for escolhido, o campo mostra SELECIONE UM MODELO DE AVALIADOR.
Espera para avaliar e porta
- Espera para avaliar: o tempo, em segundos, que o avaliador da mesa respeita no momento da avaliação.
- Porta: a porta do computador da mesa em que o terminal está conectado. Esse dado normalmente é preenchido na instalação do equipamento.
Em caso de dúvida sobre a porta ou o tempo ideal para a sua recepção, combine os valores com a equipe de implantação da JR Sistemas.
Conferir quais mesas avaliam
A lista de Gestor › Mesas mostra as colunas Avaliador Ativo, Avaliador Porta, Avaliador Tempo e Avaliador Tipo. Com elas você vê de uma vez quais mesas têm avaliação ligada e com qual modelo.
Os detalhes de cada mesa também trazem o bloco AVALIADOR, com Ativo (SIM ou NÃO), Tempo, Porta e Tipo.
Uma boa prática é revisar essa lista sempre que uma mesa for criada, trocada de lugar ou receber um terminal novo.