Mesas, filas e critérios
Cadastro das mesas, métricas de tempo, motivos, critérios por setor, mesa e usuário, e encaminhamentos.
- Cadastro da mesa: setor, métrica, impressora e serial
- Métricas: ociosidade, chamar atenção e ausência
- Motivos de pausa, congelamento, suspensão, cancelamento e ausência
- Como a fila de cada mesa é formada
- Critérios por setores, mesas e usuários
- Prioridade padrão e prioridade específica
- Encaminhamentos
Cadastro da mesa
A mesa é o posto de atendimento: guichê, sala, consultório, balcão. Cada mesa é cadastrada em Gestor › Mesas, na unidade selecionada. No bloco Dados:
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Ativo | Liga ou desliga a mesa. |
| Descrição | O nome da mesa, como Guichê 01 ou Mesa 05. É o nome que o atendente vê no guichê. |
| Setor | A área da unidade a que a mesa pertence. |
| Métrica | As regras de tempo da mesa (veja a próxima seção). |
| Impressora e Largura do Papel (mm) | A impressora ligada à mesa, quando houver. |
| Serial | O código da mesa. Quando a unidade identifica as mesas por código, é ele que o atendente digita para acessar o guichê. |
O bloco AVALIADOR, no mesmo formulário, liga o terminal de avaliação à mesa. Ele é explicado no assunto Avaliação do atendimento.
Métricas: as regras de tempo da mesa
A métrica reúne os tempos que regulam o trabalho no guichê. Ela é cadastrada uma vez em Gestor › Métricas e escolhida em cada mesa.
| Campo | O efeito no guichê |
|---|---|
| Tempo de ociosidade | Quanto tempo a mesa pode ficar parada com senhas aguardando antes de aparecer como Ocioso. |
| Tempo mínimo para chamar atenção e Tempo máximo para chamar atenção | O intervalo entre uma chamada e outra. Depois de cada chamada, o botão Chamar Atenção mostra Aguarde com a contagem até poder chamar de novo. |
| Quantidade mínima de chamar atenção | Quantas chamadas são necessárias antes de liberar Definir como Ausente. |
| Quantidade máxima de chamar atenção | Ao chegar nesse número, o botão mostra Tentativas máximas atingidas. |
A lista de métricas mostra ainda a coluna Tempo Início ou Ausência: enquanto esse tempo não passa, o guichê exibe a contagem regressiva ao lado de Definir como Ausente.
Motivos
Os motivos padronizam as justificativas da operação. Há cinco listas separadas:
- Motivos de Pausa
- Motivos de Congelamento
- Motivos de Suspensão
- Motivos de Cancelamento
- Motivos de Ausência
Cada motivo tem Descrição, Requer observação (quando marcado, quem usa o motivo precisa escrever uma observação), Filtro de observação e Tempo Desejado.
Cadastre motivos curtos e claros, como almoço, reunião ou apoio a outro setor. Uma lista enxuta facilita a escolha.
Como a fila de cada mesa é formada
Cada mesa enxerga apenas as senhas dos tipos de atendimento que ela atende. Três cadastros definem isso:
- Tipos de Atendimentos Unidades: diz quais tipos existem na unidade e a prioridade padrão de cada um.
- Critérios: dizem quais tipos cada setor, mesa ou usuário atende, e se a prioridade muda para eles.
- Tipos de Atendimento no guichê: durante o dia, o atendente pode marcar ou desmarcar, entre os tipos permitidos, quais quer receber naquele momento.
O resultado aparece no guichê como Próximas Senhas: a lista, em ordem, das senhas que aquela mesa vai chamar.
Critérios por setores, mesas e usuários
Os critérios ligam os tipos de atendimento a quem atende. Há três telas, uma para cada nível:
- Setores: todas as mesas do setor atendem os tipos escolhidos.
- Mesas: vale para mesas específicas.
- Usuários: vale para atendentes específicos.
Para cadastrar:
- Abra a tela do nível desejado e clique para incluir.
- Escolha os Setores Unidades, as Mesas ou os Usuários.
- Escolha os Tipo Atendimento Unidades que eles atendem.
- Se precisar, escolha uma Prioridade diferente da padrão.
- Salve.
As listas mostram, para cada linha, o tipo de atendimento, a Prioridade Padrão e a Prioridade Específica.
Prioridade padrão e prioridade específica
A Prioridade Padrão vem do tipo de atendimento da unidade e vale para todos. A Prioridade Específica é a que você escolhe num critério e vale só para aquele setor, mesa ou usuário.
Um exemplo: o tipo retirada de documentos tem prioridade normal na unidade. Num critério do setor de entregas, você define prioridade alta para esse tipo. Nas mesas desse setor, as senhas de retirada de documentos passam a seguir a prioridade alta; nas outras mesas, continua valendo a prioridade normal.
Deixe a prioridade específica em branco quando a padrão já atende. Assim fica mais fácil entender a ordem da fila.
Encaminhamentos
Um encaminhamento é a lista de tipos de atendimento para onde um atendimento pode seguir depois de passar por uma mesa. Por exemplo: da recepção para o laboratório ou para o caixa.
Para configurar:
- Em Gestor › Encaminhamentos, crie o encaminhamento com uma Descrição.
- Em Tipos de Atendimentos das Unidades, clique em Adicionar e escolha os tipos de destino. Se um tipo já estiver na lista, o sistema avisa.
- Em Gestor › Tipos de Atendimentos Unidades, abra o tipo de origem, marque Permite Encaminhar e escolha o encaminhamento.
No guichê, a lista Serviços adicionados ou em andamento mostra a mesa de cada serviço registrado na senha, o que ajuda a acompanhar um atendimento que passa por mais de um posto.