Tipos de atendimento e serviços
O que o cliente escolhe no totem, prioridades, serviços registrados no guichê e a configuração de cada tipo na unidade.
- Tipos de atendimento e grupos
- Prioridades e tempo de espera desejado
- Serviços e grupos de serviços
- Tipo de atendimento na unidade: horário, prioridade, numeração
- Identificação, protocolo e encaminhamento
- Ativar, desativar e auditar
Tipos de atendimento e grupos
O tipo de atendimento é o que o cliente escolhe no totem: atendimento geral, preferencial, retirada de documentos, exames, e assim por diante. É o cadastro de base de todo o PowerP Atend.
Em Gestor › Tipos de Atendimentos, cada tipo tem dois campos:
- Tipo: um código curto que identifica o tipo.
- Descrição: o nome que as pessoas leem.
Em Gestor › Grupos de Tipos de Atendimentos você cria categorias, informando apenas a Descrição. Os grupos organizam os tipos: no guichê, por exemplo, o atendente pode ver a lista de tipos separada por grupo.
Prioridades
A prioridade define o peso de um atendimento na fila. Em Gestor › Prioridades, cada prioridade tem:
- Descrição: por exemplo, normal ou preferencial;
- Tempo de Espera Desejado: a meta de espera para quem tem essa prioridade.
A prioridade é escolhida em dois lugares: no tipo de atendimento da unidade, como prioridade padrão, e nos critérios por setor, mesa ou usuário, quando um deles precisa tratar o mesmo tipo com outra prioridade.
No guichê, a descrição da prioridade aparece junto da senha chamada e na lista de tipos de atendimento.
Serviços e grupos de serviços
Serviço é o que foi feito para o cliente durante o atendimento. É diferente do tipo de atendimento: o cliente escolhe o tipo no totem; o atendente registra o serviço no guichê.
Em Gestor › Serviços, informe a Descrição e o Tempo de Atendimento Desejado. Use Desativar para tirar um serviço de uso sem apagá-lo.
Em Gestor › Grupos de Serviços, monte conjuntos de serviços:
- Informe a Descrição do grupo e a Quantidade máximo de Serviços.
- Em Serviços vinculados, clique em Adicionar e escolha os serviços.
- Salve.
O grupo de serviços é ligado ao tipo de atendimento da unidade. É dele que sai a lista de serviços que o atendente pode escolher no guichê.
O tipo de atendimento na unidade
Um tipo só passa a valer numa unidade depois de configurado em Gestor › Tipos de Atendimentos Unidades. É aqui que se define como aquele atendimento funciona na unidade selecionada.
| Campo | O que define |
|---|---|
| Ativo | Se o tipo está em uso na unidade. |
| Tipo de Atendimento | Qual tipo está sendo configurado. |
| Grupo de Atendimento | A categoria do tipo. |
| Prioridade | A prioridade padrão das senhas desse tipo. |
| Grupo de Serviço | Os serviços que o atendente pode registrar. |
| Horário de Atendimento | O horário em que o tipo é atendido. |
| Iniciar com | O número a partir do qual as senhas desse tipo são contadas. |
Se faltar algum campo obrigatório, o sistema avisa: Preencha todos os campos destacados acima.
Identificação, protocolo e encaminhamento
No mesmo formulário, o bloco CONFIGURAÇÕES ajusta regras do tipo na unidade:
- Solicitar Identificação: o atendimento desse tipo pede a identificação do cliente. Quando a senha é identificada, o atendente vê o nome da pessoa na fila e na senha chamada.
- Solicitar Protocolo: pede um número de protocolo. Os campos Protocolo Título e Protocolo Máscara definem o texto do pedido e o formato do número.
- Permite Encaminhar: libera o encaminhamento desse tipo. Ao marcar, escolha o Encaminhamento, que é a lista de tipos de atendimento para onde ele pode seguir (veja o assunto Mesas, filas e critérios).
Ativar, desativar e auditar
Nas listas de cadastro, cada linha tem as ações Editar, Auditar e Excluir. Nos cadastros que têm situação, como tipos da unidade e serviços, há também Ativar e Desativar.
- Prefira Desativar a excluir: o registro sai de uso e o histórico dos atendimentos continua íntegro.
- Auditar mostra quem alterou o registro e quando.
- A exclusão pede confirmação e não pode ser desfeita.
Nas telas de critérios, os tipos de atendimento inativos aparecem sinalizados na lista, para que você saiba que eles não estão em uso.