Relatórios e indicadores
Estatísticas de atendimento por atendente, mesa, tipo de senha e data, e planilhas de senhas atendidas, ausentes, canceladas e próximas.
- Os relatórios disponíveis
- Estatísticas de Atendimento
- Período e horários
- Informações de Senhas em planilha
- Histórico de alterações dos cadastros
- Como usar os números no dia a dia
Os relatórios disponíveis
Tudo o que acontece no guichê fica registrado: chamada, início, fim, serviço, ausência. Esses registros aparecem em dois relatórios:
| Relatório | Formato | Para quê |
|---|---|---|
| Estatísticas de Atendimento | Ver os números consolidados por atendente, por mesa, por tipo de senha e por data. | |
| Informações de Senhas | Planilha | Ter a lista das senhas atendidas, ausentes, canceladas e próximas, para conferir ou analisar à parte. |
Os dois relatórios são gerados para uma unidade de cada vez.
Estatísticas de Atendimento
Em Relatórios › Estatísticas de Atendimento:
- Escolha a visão: Por Atendente, Por Mesa ou Por Tipo de Senha.
- Marque Por Data se quiser o resultado separado dia a dia.
- Confira a Unidade Selecionada. Ela é obrigatória.
- Se quiser, restrinja a Atendente, Mesa de Atendimento ou Tipo de Atendimento específicos.
- Escolha o Período e os Horários (veja a próxima seção).
- Clique em Gerar. O PDF é baixado com o nome Relatórios - Estatísticas de Atendimento.
Se faltar algum campo obrigatório, o sistema destaca o campo e avisa Preencha todos os campos destacados acima.
Período e horários
O Período define os dias do relatório: Hoje, Esta Semana, Este Mês, Mês passado, Últimos 15 dias, Últimos 30 dias, Últimos 60 dias ou Personalizado, com as datas De e Até.
Os Horários recortam a parte do dia: Madrugada, Horário Matutino, Horário Vespertino, Horário Noturno, Horário Integral, Horário Comercial ou Personalizado, com as horas De e Até.
Combinar os dois ajuda a comparar turnos: o mesmo mês, só de manhã, contra só à tarde, mostra onde a equipe precisa de reforço.
Informações de Senhas em planilha
Na tela de relatórios do PowerP Atend, escolha Informações de Senhas, no grupo de relatórios em planilha, e um dos quatro relatórios:
- Senhas Atendidas
- Senhas Ausentes
- Senhas Canceladas
- Próximas Senhas
Informe a unidade e o Período. Para atendidas, ausentes e canceladas, o período olha para trás: de Hoje até Últimos 180 dias, ou Personalizado com Data Inicial e Data Final. Para próximas senhas, o período olha para a frente: Hoje, Até Amanhã, Até o final da semana, Até o final do mês, Próximos 15 dias, Próximos 30 dias ou Personalizado.
O arquivo é baixado em formato de planilha, com o nome do relatório escolhido.
Histórico de alterações dos cadastros
Além dos relatórios de atendimento, cada cadastro do PowerP Atend guarda quem o alterou. Nas listas de tipos de atendimento, prioridades, serviços, mesas, métricas, motivos, critérios, encaminhamentos, emissores, painéis e playlists, a ação Auditar abre o histórico daquele registro.
Use o histórico quando uma regra mudar sem explicação: por exemplo, uma mesa que deixou de atender um tipo ou um botão do totem que mudou de destino.
Como usar os números no dia a dia
- Ausências altas num tipo de atendimento: confira a planilha de Senhas Ausentes e revise a métrica das mesas. Talvez o tempo entre as chamadas esteja curto demais para o tamanho da sala.
- Uma mesa muito acima das outras: compare Por Mesa e Por Tipo de Senha. A diferença pode estar nos critérios, que mandam para ela tipos que as outras não atendem.
- Fila maior em certo horário: gere o mesmo período com horários diferentes e ajuste a escala da equipe.
- Metas: os campos Tempo de Espera Desejado, nas prioridades, e Tempo de Atendimento Desejado, nos serviços, registram o que a empresa considera o tempo ideal. Use-os como referência ao ler os relatórios.