--- title: "PowerP Atend | Documentação: Visão geral" description: "As peças do PowerP Atend, o caminho de uma senha, unidades, acesso e a ordem recomendada de configuração." canonical_url: "https://jrsistemas.net/atendimento/docs/visao-geral" meta: "og:description": "As peças do PowerP Atend, o caminho de uma senha, unidades, acesso e a ordem recomendada de configuração." "og:image": "https://jrsistemas.net/uploads/12b0938d-73e5-4bba-b8a6-7734c87c96d9.png" "og:title": "Documentação: Visão geral" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://jrsistemas.net/llms.txt) Documentação do PowerP Atend # Visão geral As peças do PowerP Atend, o caminho de uma senha, unidades, acesso e a ordem recomendada de configuração. - Totem, painel, guichê, avaliador e relatórios - Do totem à finalização: o caminho da senha - Tudo é configurado por unidade - Acesso pela versão web e pelo PowerP - Ordem recomendada de configuração - Termos usados no sistema ## **O que é o PowerP Atend** O PowerP Atend é o sistema de gestão e fluxo de atendimento presencial da JR Sistemas. Ele organiza a recepção desde o momento em que o cliente retira a senha até o fim do atendimento, e registra cada etapa para que a gestão acompanhe filas, tempos e desempenho. O sistema é formado por peças que trabalham juntas: - **Totem (emissor de senhas)**: a tela onde o cliente escolhe o tipo de atendimento e recebe a senha impressa. - **Painel de senhas**: a TV da sala de espera, que mostra a senha chamada, a mesa de destino, as próximas senhas e as últimas chamadas, com anúncio por voz. - **Guichê**: a tela do atendente, onde ele chama a próxima senha, chama atenção, define ausência, inicia e finaliza o atendimento. - **Avaliador**: o terminal ligado à mesa em que o cliente avalia o atendimento. - **Relatórios**: estatísticas de atendimento e planilhas com as senhas atendidas, ausentes, canceladas e as próximas. O PowerP Atend pode ser usado dentro do PowerP, aproveitando usuários e unidades do sistema, ou como sistema próprio. ## **O caminho de uma senha** 1. **Retirada.** No totem, o cliente toca o botão do atendimento que deseja. Conforme a configuração do tipo de atendimento, o totem pode pedir identificação ou um número de protocolo antes de imprimir. 2. **Fila.** A senha entra na fila das mesas que atendem aquele tipo. A ordem de chamada leva em conta a prioridade definida para o tipo e para cada setor, mesa ou usuário. 3. **Chamada.** O atendente clica em **Chamar Próxima Senha**. O painel exibe a senha e a mesa e anuncia por voz, quando o texto narrativo está ligado. 4. **Nova chamada ou ausência.** Se o cliente não aparece, o atendente usa **Chamar Atenção** e, depois do tempo configurado, pode **Definir como Ausente**. Senhas ausentes podem ser chamadas novamente. 5. **Atendimento.** Com o cliente na mesa, o atendente clica em **Iniciar Atendimento**, registra o serviço prestado e, ao terminar, clica em **Finalizar Atendimento**. 6. **Registro.** Horários de chamada, início e fim ficam gravados e alimentam os relatórios. ## **Tudo é configurado por unidade** Cada unidade da empresa tem o próprio atendimento: tipos de atendimento ativos, mesas, totens, painéis e critérios de fila. Nas telas de cadastro, o campo **Unidade Selecionada** mostra a qual unidade o registro pertence. Para trabalhar em outra unidade, abra o menu do usuário, no canto superior direito, e escolha a unidade em **Unidade**. A lista mostra apenas as unidades associadas ao seu usuário. O que for configurado numa unidade não altera as outras. Alguns cadastros são gerais e podem ser usados por todas as unidades, como os tipos de atendimento, as prioridades e os serviços. A configuração que vale para cada unidade é feita em **Tipos de Atendimentos Unidades**. ## **Onde cada coisa fica** O acesso é feito com o mesmo usuário do PowerP. - **Versão web do PowerP Atend**: a barra superior tem **Início** e **Guichê**. É a tela usada pelos atendentes no dia a dia. - **Cadastros e configurações**: ficam no módulo de atendimento do PowerP, nas telas do gestor (tipos de atendimento, prioridades, serviços, mesas, métricas, motivos, encaminhamentos, critérios, totens, painéis, playlists e informativos). - **Relatórios**: Estatísticas de Atendimento e Informações de Senhas. No menu do usuário da versão web ficam: a troca de **Unidade**, **Voltar** (volta para o PowerP), **Minhas configurações** e **Sair**. Cada pessoa vê as telas que as permissões do seu usuário no PowerP liberam. ## **Ordem recomendada de configuração** Um cadastro depende do outro. Seguindo esta ordem, cada tela já encontra pronto o que precisa: | Passo | Tela | Para quê | | --- | --- | --- | | 1 | **Tipos de Atendimentos**, **Grupos de Tipos de Atendimentos** e **Prioridades** | Definir o que o cliente pode escolher e como as filas se ordenam. | | 2 | **Serviços** e **Grupos de Serviços** | Listar o que o atendente registra durante o atendimento. | | 3 | **Tipos de Atendimentos Unidades** | Ativar cada tipo na unidade, com horário, prioridade e regras. | | 4 | **Métricas** e **Mesas** | Criar os guichês, com setor, regras de tempo e avaliador. | | 5 | Critérios por **Setores**, **Mesas** e **Usuários** | Dizer quem atende o quê. | | 6 | **Configuração de Emissores** e **Emissores** | Montar as telas do totem e cadastrar o equipamento. | | 7 | **Painéis**, **Playlists** e **Grupos de Informativos** | Preparar a TV da sala de espera. | Com isso pronto, os atendentes já podem entrar no **Guichê**. ## **Termos usados no sistema** | Termo | Significado | | --- | --- | | **Senha** | O código impresso no totem que identifica o cliente na fila. | | **Tipo de atendimento** | O que o cliente escolhe no totem, como atendimento geral ou preferencial. Cada tipo tem uma sigla própria. | | **Prioridade** | Peso do tipo na ordem da fila, com um tempo de espera desejado. | | **Setor** | Área da unidade a que as mesas pertencem. | | **Mesa ou guichê** | O posto de atendimento. A mesa é o cadastro; o guichê é a tela que o atendente opera. | | **Métrica** | Conjunto de tempos que regula a mesa: ociosidade, chamar atenção e ausência. | | **Critério** | Regra que diz quais tipos de atendimento cada setor, mesa ou usuário atende, e com qual prioridade. | | **Serviço** | O que foi feito para o cliente, registrado pelo atendente durante o atendimento. | | **Emissor** | O equipamento do totem que imprime as senhas. | | **Painel** | A TV que exibe e anuncia as chamadas. | | **Avaliador** | O terminal de avaliação ligado à mesa. | [Quero ver isso funcionando](https://jrsistemas.net/contato) [Todos os assuntos](https://jrsistemas.net/atendimento/docs) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://jrsistemas.net/#website","@type":"WebSite","description":"Desde 2003 desenvolvendo software de gestão. 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