--- title: "PowerP Atend | Documentação: Tipos de atendimento e serviços" description: "O que o cliente escolhe no totem, prioridades, serviços registrados no guichê e a configuração de cada tipo na unidade." canonical_url: "https://jrsistemas.net/atendimento/docs/tipos-de-atendimento" meta: "og:description": "O que o cliente escolhe no totem, prioridades, serviços registrados no guichê e a configuração de cada tipo na unidade." "og:image": "https://jrsistemas.net/uploads/12b0938d-73e5-4bba-b8a6-7734c87c96d9.png" "og:title": "Documentação: Tipos de atendimento e serviços" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://jrsistemas.net/llms.txt) Documentação do PowerP Atend # Tipos de atendimento e serviços O que o cliente escolhe no totem, prioridades, serviços registrados no guichê e a configuração de cada tipo na unidade. - Tipos de atendimento e grupos - Prioridades e tempo de espera desejado - Serviços e grupos de serviços - Tipo de atendimento na unidade: horário, prioridade, numeração - Identificação, protocolo e encaminhamento - Ativar, desativar e auditar ## **Tipos de atendimento e grupos** O tipo de atendimento é o que o cliente escolhe no totem: atendimento geral, preferencial, retirada de documentos, exames, e assim por diante. É o cadastro de base de todo o PowerP Atend. Em **Gestor › Tipos de Atendimentos**, cada tipo tem dois campos: - **Tipo**: um código curto que identifica o tipo. - **Descrição**: o nome que as pessoas leem. Em **Gestor › Grupos de Tipos de Atendimentos** você cria categorias, informando apenas a **Descrição**. Os grupos organizam os tipos: no guichê, por exemplo, o atendente pode ver a lista de tipos separada por grupo. ## **Prioridades** A prioridade define o peso de um atendimento na fila. Em **Gestor › Prioridades**, cada prioridade tem: - **Descrição**: por exemplo, normal ou preferencial; - **Tempo de Espera Desejado**: a meta de espera para quem tem essa prioridade. A prioridade é escolhida em dois lugares: no tipo de atendimento da unidade, como prioridade padrão, e nos critérios por setor, mesa ou usuário, quando um deles precisa tratar o mesmo tipo com outra prioridade. No guichê, a descrição da prioridade aparece junto da senha chamada e na lista de tipos de atendimento. ## **Serviços e grupos de serviços** Serviço é o que foi feito para o cliente durante o atendimento. É diferente do tipo de atendimento: o cliente escolhe o tipo no totem; o atendente registra o serviço no guichê. Em **Gestor › Serviços**, informe a **Descrição** e o **Tempo de Atendimento Desejado**. Use **Desativar** para tirar um serviço de uso sem apagá-lo. Em **Gestor › Grupos de Serviços**, monte conjuntos de serviços: 1. Informe a **Descrição** do grupo e a **Quantidade máximo de Serviços**. 2. Em **Serviços vinculados**, clique em **Adicionar** e escolha os serviços. 3. Salve. O grupo de serviços é ligado ao tipo de atendimento da unidade. É dele que sai a lista de serviços que o atendente pode escolher no guichê. ## **O tipo de atendimento na unidade** Um tipo só passa a valer numa unidade depois de configurado em **Gestor › Tipos de Atendimentos Unidades**. É aqui que se define como aquele atendimento funciona na unidade selecionada. | Campo | O que define | | --- | --- | | **Ativo** | Se o tipo está em uso na unidade. | | **Tipo de Atendimento** | Qual tipo está sendo configurado. | | **Grupo de Atendimento** | A categoria do tipo. | | **Prioridade** | A prioridade padrão das senhas desse tipo. | | **Grupo de Serviço** | Os serviços que o atendente pode registrar. | | **Horário de Atendimento** | O horário em que o tipo é atendido. | | **Iniciar com** | O número a partir do qual as senhas desse tipo são contadas. | Se faltar algum campo obrigatório, o sistema avisa: *Preencha todos os campos destacados acima.* ## **Identificação, protocolo e encaminhamento** No mesmo formulário, o bloco **CONFIGURAÇÕES** ajusta regras do tipo na unidade: - **Solicitar Identificação**: o atendimento desse tipo pede a identificação do cliente. Quando a senha é identificada, o atendente vê o nome da pessoa na fila e na senha chamada. - **Solicitar Protocolo**: pede um número de protocolo. Os campos **Protocolo Título** e **Protocolo Máscara** definem o texto do pedido e o formato do número. - **Permite Encaminhar**: libera o encaminhamento desse tipo. Ao marcar, escolha o **Encaminhamento**, que é a lista de tipos de atendimento para onde ele pode seguir (veja o assunto Mesas, filas e critérios). ## **Ativar, desativar e auditar** Nas listas de cadastro, cada linha tem as ações **Editar**, **Auditar** e **Excluir**. Nos cadastros que têm situação, como tipos da unidade e serviços, há também **Ativar** e **Desativar**. - Prefira **Desativar** a excluir: o registro sai de uso e o histórico dos atendimentos continua íntegro. - **Auditar** mostra quem alterou o registro e quando. - A exclusão pede confirmação e não pode ser desfeita. Nas telas de critérios, os tipos de atendimento inativos aparecem sinalizados na lista, para que você saiba que eles não estão em uso. [Quero ver isso funcionando](https://jrsistemas.net/contato) [Todos os assuntos](https://jrsistemas.net/atendimento/docs) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://jrsistemas.net/#website","@type":"WebSite","description":"Desde 2003 desenvolvendo software de gestão. 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