--- title: "PowerP Atend | Documentação: Relatórios e indicadores" description: "Estatísticas de atendimento por atendente, mesa, tipo de senha e data, e planilhas de senhas atendidas, ausentes, canceladas e próximas." canonical_url: "https://jrsistemas.net/atendimento/docs/relatorios" meta: "og:description": "Estatísticas de atendimento por atendente, mesa, tipo de senha e data, e planilhas de senhas atendidas, ausentes, canceladas e próximas." "og:image": "https://jrsistemas.net/uploads/12b0938d-73e5-4bba-b8a6-7734c87c96d9.png" "og:title": "Documentação: Relatórios e indicadores" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://jrsistemas.net/llms.txt) Documentação do PowerP Atend # Relatórios e indicadores Estatísticas de atendimento por atendente, mesa, tipo de senha e data, e planilhas de senhas atendidas, ausentes, canceladas e próximas. - Os relatórios disponíveis - Estatísticas de Atendimento - Período e horários - Informações de Senhas em planilha - Histórico de alterações dos cadastros - Como usar os números no dia a dia ## **Os relatórios disponíveis** Tudo o que acontece no guichê fica registrado: chamada, início, fim, serviço, ausência. Esses registros aparecem em dois relatórios: | Relatório | Formato | Para quê | | --- | --- | --- | | **Estatísticas de Atendimento** | PDF | Ver os números consolidados por atendente, por mesa, por tipo de senha e por data. | | **Informações de Senhas** | Planilha | Ter a lista das senhas atendidas, ausentes, canceladas e próximas, para conferir ou analisar à parte. | Os dois relatórios são gerados para uma unidade de cada vez. ## **Estatísticas de Atendimento** Em **Relatórios › Estatísticas de Atendimento**: 1. Escolha a visão: **Por Atendente**, **Por Mesa** ou **Por Tipo de Senha**. 2. Marque **Por Data** se quiser o resultado separado dia a dia. 3. Confira a **Unidade Selecionada**. Ela é obrigatória. 4. Se quiser, restrinja a **Atendente**, **Mesa de Atendimento** ou **Tipo de Atendimento** específicos. 5. Escolha o **Período** e os **Horários** (veja a próxima seção). 6. Clique em **Gerar**. O PDF é baixado com o nome Relatórios - Estatísticas de Atendimento. Se faltar algum campo obrigatório, o sistema destaca o campo e avisa *Preencha todos os campos destacados acima.* ## **Período e horários** O **Período** define os dias do relatório: **Hoje**, **Esta Semana**, **Este Mês**, **Mês passado**, **Últimos 15 dias**, **Últimos 30 dias**, **Últimos 60 dias** ou **Personalizado**, com as datas **De** e **Até**. Os **Horários** recortam a parte do dia: **Madrugada**, **Horário Matutino**, **Horário Vespertino**, **Horário Noturno**, **Horário Integral**, **Horário Comercial** ou **Personalizado**, com as horas **De** e **Até**. Combinar os dois ajuda a comparar turnos: o mesmo mês, só de manhã, contra só à tarde, mostra onde a equipe precisa de reforço. ## **Informações de Senhas em planilha** Na tela de relatórios do PowerP Atend, escolha **Informações de Senhas**, no grupo de relatórios em planilha, e um dos quatro relatórios: - **Senhas Atendidas** - **Senhas Ausentes** - **Senhas Canceladas** - **Próximas Senhas** Informe a unidade e o **Período**. Para atendidas, ausentes e canceladas, o período olha para trás: de **Hoje** até **Últimos 180 dias**, ou **Personalizado** com **Data Inicial** e **Data Final**. Para próximas senhas, o período olha para a frente: **Hoje**, **Até Amanhã**, **Até o final da semana**, **Até o final do mês**, **Próximos 15 dias**, **Próximos 30 dias** ou **Personalizado**. O arquivo é baixado em formato de planilha, com o nome do relatório escolhido. ## **Histórico de alterações dos cadastros** Além dos relatórios de atendimento, cada cadastro do PowerP Atend guarda quem o alterou. Nas listas de tipos de atendimento, prioridades, serviços, mesas, métricas, motivos, critérios, encaminhamentos, emissores, painéis e playlists, a ação **Auditar** abre o histórico daquele registro. Use o histórico quando uma regra mudar sem explicação: por exemplo, uma mesa que deixou de atender um tipo ou um botão do totem que mudou de destino. ## **Como usar os números no dia a dia** - **Ausências altas num tipo de atendimento**: confira a planilha de Senhas Ausentes e revise a métrica das mesas. Talvez o tempo entre as chamadas esteja curto demais para o tamanho da sala. - **Uma mesa muito acima das outras**: compare Por Mesa e Por Tipo de Senha. A diferença pode estar nos critérios, que mandam para ela tipos que as outras não atendem. - **Fila maior em certo horário**: gere o mesmo período com horários diferentes e ajuste a escala da equipe. - **Metas**: os campos Tempo de Espera Desejado, nas prioridades, e Tempo de Atendimento Desejado, nos serviços, registram o que a empresa considera o tempo ideal. Use-os como referência ao ler os relatórios. [Quero ver isso funcionando](https://jrsistemas.net/contato) [Todos os assuntos](https://jrsistemas.net/atendimento/docs) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://jrsistemas.net/#website","@type":"WebSite","description":"Desde 2003 desenvolvendo software de gestão. 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