--- title: "PowerP Atend | Documentação: Atendimento no guichê" description: "A tela do atendente: entrar na mesa, chamar, chamar atenção, definir ausência, registrar serviços e finalizar." canonical_url: "https://jrsistemas.net/atendimento/docs/guiche" meta: "og:description": "A tela do atendente: entrar na mesa, chamar, chamar atenção, definir ausência, registrar serviços e finalizar." "og:image": "https://jrsistemas.net/uploads/12b0938d-73e5-4bba-b8a6-7734c87c96d9.png" "og:title": "Documentação: Atendimento no guichê" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://jrsistemas.net/llms.txt) Documentação do PowerP Atend # Atendimento no guichê A tela do atendente: entrar na mesa, chamar, chamar atenção, definir ausência, registrar serviços e finalizar. - Selecionar ou acessar o guichê - O que a tela mostra - Situações da mesa - Chamar, chamar atenção e definir como ausente - Iniciar, registrar serviços e finalizar - Senhas ausentes - Escolher os tipos de atendimento do dia - Avisos, conexão e saída ## **Selecionar ou acessar o guichê** Na versão web do PowerP Atend, clique em **Guichê** na barra superior. Conforme a configuração da unidade, aparece uma de duas telas: - **Selecionar Guichê**: mostra as mesas da unidade em cartões ou em tabela (**Exibir em grade** e **Exibir em lista**). Cada mesa mostra o nome, o código e se está **Livre** ou **Em uso**, com o nome de quem a opera; a sua aparece com a marca **Você**. Use **Pesquisar...** para filtrar e **Atualizar agora** para recarregar. Clique na mesa ou em **Selecionar**. - **Acessar Guichê**: digite o código da mesa que você vai operar e confirme com Enter. Na primeira vez, o navegador pergunta se você quer **Habilitar Notificações**. Aceite: é assim que o guichê avisa quando há senhas esperando e a mesa está parada. ## **O que a tela mostra** - **Cabeçalho**: o nome da mesa, a situação atual com o tempo decorrido (horas, minutos e segundos) e o botão com a contagem que alterna entre **Próximas Senhas** e **Senhas Ausentes**. - **Senha atual**: o código da senha e, quando a senha foi identificada, o nome do cliente. Logo abaixo, em **Tipo**, a prioridade. - **Botões de ação**: **Chamar Próxima Senha**, **Chamar Atenção**, **Tipos de Atendimento**, **Iniciar Atendimento**, **Definir como Ausente** e **Finalizar Atendimento**. Cada um só fica disponível quando faz sentido na situação da mesa. - **Próximas Senhas**: a fila da sua mesa, em ordem, com o nome do cliente ou o código da senha e o tipo de atendimento. A tela se atualiza sozinha a cada poucos segundos; não é preciso recarregar a página. ## **Situações da mesa** | Situação | O que significa | | --- | --- | | **Online** | A mesa está pronta. Clique em **Chamar Próxima Senha** para começar. | | **Ocioso** | A mesa está parada há um tempo e há senhas aguardando. | | **Chamando** | A senha foi chamada e o cliente ainda não chegou. A partir da segunda chamada, a situação mostra o número da chamada, como Chamando (2). | | **Em Atendimento** | O atendimento foi iniciado. | | **Em Pausa** | A mesa está em pausa. | | **Suspenso** | A mesa foi suspensa e não pode iniciar atendimentos. Fale com o seu supervisor. | | **Offline** ou **Desconectado** | A mesa não está conectada. | ## **Chamar, chamar atenção e definir como ausente** 1. Clique em **Chamar Próxima Senha**. A senha aparece no painel e a mesa passa para **Chamando**. Se a fila estiver vazia, o guichê avisa *Nenhuma senha para ser chamada.* 2. Se o cliente não aparecer, clique em **Chamar Atenção** para chamar a mesma senha de novo. Entre uma chamada e outra, o botão mostra *Aguarde* com a contagem regressiva. Ao atingir o limite de chamadas, ele mostra *Tentativas máximas atingidas*. 3. Depois do número mínimo de chamadas e do tempo configurado, **Definir como Ausente** fica disponível. Enquanto o tempo não termina, a contagem aparece no próprio botão. Ao definir como ausente, a senha vai para a lista de **Senhas Ausentes** e a mesa fica livre para a próxima. Os tempos e as quantidades de chamadas vêm da métrica da mesa, definida pelo gestor. ## **Iniciar, registrar serviços e finalizar** 1. Quando o cliente chegar, clique em **Iniciar Atendimento**. Se o tipo de atendimento tiver vários serviços possíveis, abre uma janela para escolher o **Serviço** e, se quiser, escrever uma **Informação adicional**. Se houver só um serviço, o atendimento começa direto com ele. 2. Durante o atendimento, o quadro **Serviço atual** mostra o que está sendo feito. Use **Adicionar** para registrar outro serviço e **Editar** para trocar o serviço atual ou a informação adicional. 3. A tabela **Serviços adicionados ou em andamento** lista os serviços da senha, com **Guichê**, **Ticket**, **Serviço**, **Duração** e **Informações** (**Ver mais** abre o texto). **Atualizar** recarrega a lista. 4. Ao terminar, clique em **Finalizar Atendimento**. A mesa volta para **Online**, pronta para a próxima senha. ## **Senhas ausentes** O cliente que perdeu a vez pode voltar ao guichê. Clique no botão com a contagem, no cabeçalho, para abrir **Senhas Ausentes**, a lista das senhas definidas como ausentes, com o código e o nome quando houver. 1. Encontre a senha na lista ou digite o código em **Pesquisar...**. 2. Clique em **Chamar Novamente** ao lado da senha, ou pressione Enter na pesquisa. 3. Confirme em **Sim, chamar**. A senha é chamada de novo no painel e segue o fluxo normal. O botão só fica disponível quando a mesa está livre para chamar. ## **Escolher os tipos de atendimento do dia** O botão **Tipos de Atendimento** abre a lista dos tipos que a sua mesa pode atender. Marque ou desmarque para ligar ou desligar cada tipo conforme a necessidade do momento, por exemplo para ajudar a fila preferencial quando ela cresce. Para cada tipo, a lista mostra **Descrição**, **Prioridade** e **Qtd.**, a quantidade de senhas desse tipo em espera hoje. Os tipos que a sua mesa não tem permissão para atender aparecem esmaecidos e não podem ser marcados. Há pesquisa e a opção de ver os tipos separados por grupo. Os tipos permitidos para cada mesa são definidos pelo gestor nos critérios. ## **Avisos, conexão e saída** - **Mesa ociosa**: se a mesa fica parada com senhas aguardando, o guichê toca um som e, com as notificações habilitadas, mostra um aviso do navegador. Clicar no aviso traz a tela do guichê de volta. - **Queda de conexão**: o guichê mostra *Reconectando...* e tenta de novo sozinho, com a opção **Cancelar Reconexão**. Ao voltar, aparece *Mesa reconectada.* - **Erro ao atualizar**: o quadro *Não foi possível atualizar o guichê* traz **Tentar novamente** e **Ver detalhes**. - **Sair da mesa**: use o botão de voltar, ao lado do nome da mesa, e confirme em **Desconectar**. A mesa fica livre para outra pessoa. Se a sua mesa aparecer como **Suspenso**, procure o seu supervisor antes de tentar atender. [Quero ver isso funcionando](https://jrsistemas.net/contato) [Todos os assuntos](https://jrsistemas.net/atendimento/docs) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://jrsistemas.net/#website","@type":"WebSite","description":"Desde 2003 desenvolvendo software de gestão. 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